1. 中國時報 　 休閒生活 　 930924

如何做一個 好管家？

　張耿榕（妙管家集團總經理）　隨著政府外傭政策的調整，外傭申請難如登天，國內管家有取而代之的趨勢，不過國內管家自主意識較強，讓許多習慣外傭的雇主卻步。

　坦白說，對待外傭和國內管家的態度應該一致，都應以禮待之，並有合理性的規範讓她們遵守；可惜，以我多年來同時從事外傭及國內管家的經驗來看，部分雇主對待外傭非常嚴苛，對於國內管家不免產生適應不良症。如何把僱傭關係導正？值得雇主和管家同時思考。

　到底要如何做好一個好管家？我建議：

　1.謹守職業道德，更勝於工作能力的表現。

　一個工作能力強的人，如果沒有職業道德仍然無法被雇主容忍。譬如上班遲到早退、貪小便宜，甚至雇主家常有「小東西」不翼而飛等情事，都不可發生。

　2.不可三姑六婆，陷入八卦的境地。

　許多雇主反映，有些國內管家很熱心，雇主家有朋友到訪，這些管家會漸漸加入聊天「戰局」，說三道四，或者常把雇主的隱私四處宣揚，令雇主很困擾。

　3.心理建設清楚，把自己定位為職場人。

　管家應先做好心理建設，不要悲情的認為自己可憐，應將自己定位為一般公司員工，都是受薪階級，只是做的工作不同而已，有健康的心理才能開心工作。

　4.穿著要適當，不要給雇主壓迫感。

　有些管家喜穿著正式，譬如套裝或長裙去雇主家，工作時也不換掉，不但不方便工作，也給一些中產家庭的雇主壓迫感，認為自己的家承受不起千金大管家，多會要求換管家。

　5.不要偷工減料，有做像沒做。

　有的管家抓不到工作的重點，不喜出力，清潔打掃以蜻蜓點水的方式輕輕帶過，打掃過的地方只見留下水的痕跡，卻未見恢復乾淨，別以為雇主好糊弄，乾不乾淨很容易被揭穿的。

　6.時間要分配得當，才能完成任務。

　千萬不要急於先去擦拭小擺設，應先從廚房、浴廁等較易藏汙納垢的地方開始著手，採取兩階段方式清理，也就是先噴清潔劑，再去整理客廳等處，待清潔劑溶解髒汙後再回頭來清理，比較省力也節省清潔用品。至於收納等細節也都等一切清潔工作就緒後，再做安排。

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